Contact Center Supervisor (FinTech)

Описание роли

На позиции Contact Center Supervisor вы будете руководить командой операторов, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и соблюдение стандартов качества. Ваша роль будет заключаться в мониторинге работы операторов, анализе их производительности и проведении тренингов для новых и существующих сотрудников. Вы будете играть ключевую роль в поддержании дисциплины и мотивации команды, а также в улучшении качества обслуживания клиентов, что напрямую влияет на репутацию компании в финансовом секторе.

Ваши ключевые задачи:
• Мониторинг производительности операторов: дисциплина, качество, соблюдение скриптов.
• Проведение быстрых брифингов и предоставление ежедневной поддержки команде.
• Прослушивание звонков и предоставление конструктивной обратной связи.
• Обучение новичков и развитие существующих операторов.
• Мониторинг KPI: уровень обслуживания (SLA), скорость ответа, конверсии, качество.
• Управление расписанием, задачами и распределением нагрузки.
• Обработка сложных или эскалированных случаев клиентов.
• Подготовка коротких отчетов по сменам и производительности.

Уникальность вакансии

Работа в компании, ориентированной на людей, предоставляет уникальные возможности для карьерного роста. Вы будете частью команды, которая ценит высокое качество обслуживания и поддерживает сотрудников в их профессиональном развитии. Компания предлагает четкие процессы и постоянную HR-поддержку, что создает комфортные условия для работы. Ваша роль будет ключевой в поддержании уровня обслуживания, что позволит вам влиять на всю организацию и вносить свои идеи по улучшению процессов и стандартов.

О компании

Компания является частью быстро развивающегося сектора финансовых технологий на Кипре, предлагая услуги, которые помогают клиентам получать доступ к необходимым финансовым продуктам. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания и постоянно ищем способы улучшить клиентский опыт. В нашей команде работают профессионалы, которые ценят сотрудничество и инновации. Наша цель — предоставлять клиентам лучший сервис и создавать условия для роста как сотрудников, так и бизнеса в целом.