Contact Center Supervisor (FinTech)

Описание роли

На позиции Supervisor контактного центра вы будете ключевым звеном в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов в финтех-компании. Ваша роль будет заключаться в управлении командой операторов, формировании стандарта качества обслуживания, а также в развитии навыков сотрудников. Вы будете следить за производительностью операторов, контролировать выполнение KPI, и обеспечивать соблюдение установленных стандартов. Это идеальная возможность для тех, кто стремится развивать свои лидерские качества и работать в высокоэффективной команде.

Ваши ключевые задачи:
• Мониторинг производительности операторов: дисциплина, качество обслуживания, соблюдение скриптов.
• Проведение быстрых брифингов и оказание ежедневной поддержки команде.
• Прослушивание звонков и предоставление конструктивной обратной связи.
• Обучение новых сотрудников и развитие существующих операторов.
• Контроль ключевых показателей: SLA, скорость ответа, конверсия, качество.
• Управление графиками, задачами и распределение рабочего объёма.
• Работа с комплексными или эскалированными клиентскими случаями.
• Подготовка кратких отчетов о сменах и производительности.

Уникальность вакансии

Работа в нашей компании — это не просто работа в контактном центре, это возможность стать частью динамичной команды, которая стремится к высокому качеству обслуживания клиентов. Мы ценим инициативу и готовы поддержать вас в профессиональном росте. Ваша работа будет оценена по конкретным результатам, и у вас будут все возможности для карьерного роста вплоть до руководителя отдела. Вы получите ценные навыки в управлении командой и взаимодействии с клиентами в финансовом секторе.

О компании

(информация о компании отсутствует, оставляем пустым),

**Примечание:** Этот раздел может быть дополнен, если появится информация о компании.