Community Support Agent

Описание роли

На позиции Community Support Agent в команде Waves вы станете ключевым звеном между блокчейн-платформой и международным сообществом пользователей. Вы будете оперативно отвечать на запросы в Telegram-чатах на русском и английском языках, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности участников. В ваши задачи также войдет сбор и анализ статистики пользовательского опыта, оформление фидбэка и передача его продуктовым и техническим командам для улучшения платформы. Кроме того, вы будете готовить небольшие situational posts и гайды, чтобы оперативно информировать сообщество о новых функциях, обновлениях и раундах тестирования.

Ключевые обязанности:
• Реагирование на вопросы и решение инцидентов в Telegram-чатах на русском и английском языках
• Мониторинг ключевых метрик поддержки (SLA, среднее время ответа, уровень удовлетворенности)
• Сбор, структурирование и передача качественного фидбэка в продуктовые группы
• Создание инструкций, мини-гайдов и ситуативных постов для пользователей
• Эскалация сложных случаев до специалистов и документирование решений
• Взаимодействие с внутренними CRM-системами и досками задач (Trello, Jira, Google Sheets)

Особенности вакансии

Вы будете работать в формате 2/2 по 12 часов: с 13:00 до 01:00 (МСК), что позволяет эффективно распределять время и совмещать работу с личными делами. Формат полностью удаленный: вы можете находиться в любой точке мира, при этом поддерживая связь с командой через Telegram и Zoom. В проекте активно применяются современные процессы поддержки: сквозная аналитика пользовательских обращений, регулярные ретроспективы, автоматизация повторяющихся задач и обучение на внутренних воркшопах. У вас будет возможность участвовать в международных встречах команды и влиять на развитие функциональности Waves.

О компании Waves

Waves — это одна из ведущих блокчейн-платформ для создания децентрализованных приложений и токенов. С момента запуска в 2016 году проект привлек тысячи разработчиков и сообществ по всему миру. Основные ценности Waves — открытость, безопасность и масштабируемость. Команда непрерывно внедряет инновации в области DeFi, NFT и смарт-контрактов, а сообщество проекта насчитывает сотни тысяч активных участников. Waves строит экосистему, где каждый пользователь может запускать собственные токены, обучаться и обмениваться опытом с экспертами отрасли.