Community Support Agent

Описание роли

В качестве Community Support Agent в команде Waves вы станете лицом бренда для активной аудитории криптовалютного сообщества. Основная задача — поддерживать пользователей в Telegram-чате на русском и английском языках, отвечать на вопросы о функциональности платформы, решать проблемы и оперативно передавать обратную связь Product- и Dev-командам. Вы будете собирать статистику обращений, анализировать и систематизировать её в виде отчетов, а также готовить короткие ситуативные посты и мини-руководства по работе с DeFi-продуктами и смарт-контрактами.

Уникальность вакансии

Вы получите опыт работы с современными блокчейн-технологиями и финансовыми инструментами DeFi в одной из ведущих международных команд:
1) Полностью удаленный формат с фиксированными 12-часовыми сменами (график 2/2, с 13:00 до 01:00 мск).
2) Стабильная оплата $1000 в месяц и возможность развития в узкоспециализированной сфере криптовалют.
3) Интерактивная среда общения с амбассадорами и новичками в Telegram, постоянное расширение профессиональных навыков в области техподдержки.

О компании Waves

Waves — инновационная блокчейн-платформа для создания децентрализованных приложений и финансовых сервисов. Миссия компании — сделать криптовалюты доступными каждому пользователю, повысить скорость транзакций и снизить комиссии. За годы работы команда реализовала десятки DeFi-проектов и инструментариев для стейкинга, токенизации активов и NFT. Сотрудники отмечают дружескую атмосферу, открытость технических дискуссий и поддержку профессионального роста.

Ключевые обязанности

• Онлайн-поддержка пользователей Waves в Telegram (RU/EN).
• Сбор и обработка статистики обращений, подготовка еженедельных отчетов.
• Передача фидбэка команде разработки и менеджерам продукта.
• Создание кратких гайдов и ситуативных постов о работе с DeFi-инструментами.

Требования

• Уверенные коммуникативные навыки и желание работать с пользовательским запросом.
• Знание основ блокчейн-технологий, DeFi и смарт-контрактов.
• Русский и английский языки на уровне не ниже Upper-Intermediate.
• Опыт в техподдержке или community management — от 1 до 3 лет.

Условия

• График 2/2, 12 часов с 13:00 до 01:00 (мск время).
• Удаленная работа с полной занятостью.
• Оклад $1000 в месяц.
• Внутренние тренинги по продукту и регулярная обратная связь от наставника.