Community Specialist I (Remote)

Описание роли

На позиции Community Specialist I вы будете играть ключевую роль в поддержании и развитии активного сообщества HighLevel, что включает в себя взаимодействие с пользователями через различные платформы и предоставление поддержки. Ваша работа будет сосредоточена на создании позитивной атмосферы в сообществе, где пользователи могут делиться своим опытом, получать помощь и развивать свои навыки. Вы будете работать в динамичной среде, где важно быстро реагировать на запросы и предоставлять чёткие и полезные решения. Ваша задача также будет включать сбор обратной связи от пользователей и её анализ для улучшения продукта. Вы будете работать в команде, которая ценит креативность, сотрудничество и высокий уровень вовлечённости.
Ваши ключевые задачи:
— Поддержка пользователей через Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и Reddit.
— Обучение основным функциям платформы для предоставления точных и полезных рекомендаций.
— Быстрая диагностика и решение проблем пользователей, а также сбор обратной связи для внутренних команд.
— Создание и реализация стратегий для увеличения присутствия на социальных платформах.
— Мониторинг социальных каналов для выявления актуальных тенденций и вовлечение пользователей в обсуждения.
— Участие в управлении кризисными ситуациями с целью поддержания доверия пользователей.
— Взаимодействие с пользователями через телефонные и видео звонки для решения их вопросов.
— Поддержка позитивной атмосферы в сообществе и активное участие в его развитии.

Уникальность вакансии

Работа в HighLevel предлагает уникальную возможность стать частью компании, которая активно поддерживает рост и развитие своего сообщества, состоящего из более чем 2 миллионов пользователей. Вы будете работать в полностью удалённой команде, где ценятся инновации и креативные идеи. Ваша роль будет важной для поддержания высоких стандартов качества обслуживания и вовлеченности пользователей, что напрямую влияет на успех компании. HighLevel предлагает возможности для карьерного роста и профессионального развития, а также мощную команду поддержки, которая всегда готова помочь. Вы получите доступ к различным инструментам и ресурсам, которые помогут вам в вашей работе и развивают ваши навыки.

О компании HighLevel

HighLevel — это облачная платформа для маркетинга и продаж, которая помогает бизнесам и маркетинговым агентствам улучшать своё цифровое присутствие и достигать роста. Мы гордимся тем, что поддерживаем глобальное сообщество из более чем 2 миллионов компаний, обрабатывающих более 15 миллиардов API-запросов и 2.5 миллиардов событий сообщений каждый день. Наша команда насчитывает более 1500 сотрудников в более чем 15 странах, что делает нас одной из самых быстрорастущих компаний в своём сегменте. Мы стремимся создать культуру, где инновации процветают, идеи празднуются, а люди стоят на первом месте, независимо от того, где они находятся. Каждый месяц мы помогаем генерировать более 200 миллионов лидов и проводить более 20 миллионов разговоров, что подтверждает нашу значимость в индустрии.