Комьюнити-менеджер

Описание роли

На позиции Комьюнити-менеджера вы будете отвечать за выстраивание и поддержание тёплой, дружелюбной и оперативной коммуникации с аудиторией брендов косметики на всех ключевых площадках: от Telegram и Instagram до YouTube и Facebook. Ваша ежедневная задача – оперативно отвечать на комментарии и сообщения, взаимодействовать с подписчиками и потенциальными клиентами, мониторить упоминания брендов и аккуратно участвовать в дискуссиях, предлагая решение на возникающие вопросы и устраняя негативные комментарии с сохранением лояльности аудитории. Вы будете собирать и систематизировать обратную связь, фиксировать часто задаваемые вопросы и передавать инсайты маркетинговой команде для оптимизации инфлюенс-кампаний и повышения уровня сервиса.

Уникальность вакансии

Вы получите возможность работать в международном проекте корейской маркетинговой компании Daricrew, занимающейся продвижением топовых бьюти-брендов в России и за рубежом. В числе преимуществ:
* Полностью удалённая частичная занятость с гибким графиком;
* Прямой контакт с яркими блогерами и ключевыми лидерами мнений в сегменте косметики;
* Влияние на стратегию инфлюенс-маркетинга: от подбора инфлюенсеров до анализа эффективности;
* Работа в дружной команде профессионалов и поддержка менторов из Кореи;
* Возможность масштабировать свои навыки в международном MarTech-проекте.

О компании

Daricrew — южнокорейская маркетинговая компания с фокусом на продвижении косметических брендов на глобальных рынках. Миссия компании — строить доверительные отношения между брендами и их аудиторией посредством инновационных стратегий в сферах соцсетей, контент-маркетинга и инфлюенс-кампаний. Среди достижений Daricrew — успешный запуск более 50 международных проектов в России, Корее и странах Юго-Восточной Азии, премии за креативные маркетинговые ходы и признание индустрии.

Ключевые обязанности

* Мониторинг и управление комментариями и сообщениями в соцсетях под публикациями брендов и блогеров;
* Общение с подписчиками и потенциальными клиентами в директе и чатах, предоставление точной и дружественной информации;
* Отслеживание репутационных рисков и оперативная работа с негативом, сохранение нейтрализованного тона;
* Сбор, классификация и передача наиболее частых вопросов и предложений по улучшению коммуникации;
* Взаимодействие с внутренними командами для оптимизации инфлюенс-кампаний и разработки рекомендаций;
* Подготовка отчетов по вовлечённости и качеству обратной связи.

Требования к кандидату

* Опыт работы в комьюнити-менеджменте или SMM-команде от 3 лет;
* Любовь к людям, искреннее желание помогать и создавать дружественную атмосферу;
* Грамотная, дружелюбная манера письма, чувство юмора и умение держать тон бренда;
* Умение сохранять спокойствие при работе с негативом и конфликтными ситуациями;
* Ответственность, дисциплинированность и высокая самоорганизация;
* Понимание принципов influencer marketing и готовность анализировать эффективность взаимодействий.

Условия работы

* Частичная удалённая занятость, гибкий график (возможность совмещать с другими проектами);
* Зарплата от 20 000 RUB в месяц;
* Работа в международной команде с поддержкой опытных наставников;
* Доступ к внутренним базам знаний и кейсам по лучшим маркетинговым практикам;
* Возможность профессионального роста и участия в масштабных инфлюенс-кампаниях.