Communication & Empathy Trainer (VIP Support)

Описание роли

На позиции Communication & Empathy Trainer вы будете ключевым специалистом, который отвечает за обучение и развитие навыков общения и эмпатии в команде VIP поддержки. Ваша роль важна для создания доверительной атмосферы с клиентами, что, в свою очередь, влияет на уровень удовлетворенности пользователей и удержание VIP-клиентов. Вы будете работать в команде, которая поддерживает высокие стандарты общения, и ваша задача — обучить менеджеров, как эффективно взаимодействовать с клиентами. Это включает в себя развитие их навыков чтения эмоций, выбора правильного тона и выявления истинных проблем клиентов.

Ваши ключевые задачи:
— Анализировать VIP-чаты и электронные письма для выявления паттернов и пробелов в общении.
— Предоставлять письменную и устную обратную связь, включая переписывание сообщений и заметки по обучению.
— Проводить индивидуальные коучинг-сессии и разборы случаев для улучшения эмпатии и структуры общения.
— Помогать в создании стандартов тона общения, методичек и библиотек фраз для VIP-менеджеров.
— Работать в тесном сотрудничестве с QA-командой и руководителями, чтобы обеспечить измеримые улучшения в общении.
— При желании поддерживать обучение AI, включая рекомендации по набору данных и подсказкам, сосредоточенным на эмпатии и качестве общения.

Уникальность вакансии

Работа в этой роли предлагает уникальную возможность влиять на качество клиентского обслуживания в iGaming. Вы будете работать с VIP-менеджерами, которые напрямую взаимодействуют с наиболее ценными клиентами компании. Ваша работа будет включать в себя как индивидуальный коучинг, так и стратегическое развитие стандартов общения, что позволит вам оставить заметный след в компании. Также у вас будет возможность поддерживать развитие AI в области общения, что является важным направлением для будущего. У нас гибкий график, и мы открыты для удаленных кандидатов, что дает вам возможность работать из любого места мира.

О компании

Компания, предоставляющая возможность работать в роли Communication & Empathy Trainer, является ведущим игроком в сфере iGaming. Мы сосредоточены на создании надежного и комфортного опыта для наших VIP-клиентов, обеспечивая высочайшие стандарты обслуживания. Наша команда стремится к постоянному улучшению и использованию передовых технологий для аналитики и обучения. Мы ценим инновации и стремимся обеспечить своим сотрудникам все необходимые инструменты для достижения успеха.