Chief Customer Support Officer (CCSO)

Описание роли

На позиции Chief Customer Support Officer (CCSO) вы возглавите стратегическое направление клиентской поддержки и сервисного взаимодействия для международного iGaming-оператора. Вам предстоит разработать и внедрить комплексную стратегию CRM, выстроить сквозные процессы общения с игроками на всех этапах — от регистрации до удержания и возвращения неактивных клиентов. Эта роль идеально подходит опытному лидеру, способному объединить команду, оптимизировать контакт-центр и повысить лояльность пользователей.

Ключевые задачи:
• Формирование и управление командой Customer Support: подбор, обучение, постановка KPI и контроль качества обслуживания;
• Разработка и реализация CRM-стратегий по сегментации, активации, реактивации и удержанию клиентов;
• Интеграция CRM-систем и аналитических инструментов для мониторинга воронки продаж и потребительских метрик;
• Разработка промо-кампаний, спецпредложений и событий для привлечения и возвращения игроков;
• Исследование операционных процессов контакт-центра, оптимизация SLA и времени реакции на запросы;
• Мониторинг рыночных трендов в iGaming, анализ практик конкурентов и внедрение лучших решений;
• Обеспечение круглосуточной поддержки через email, SMS, телефонию, чаты и мессенджеры;
• Взаимодействие с другими подразделениями (маркетинг, аналитика, продуктовая команда) для синергии бизнес-целей.

Уникальность вакансии

• Стратегическая позиция C-Level с реальным влиянием на бизнес-показатели и развитие клиентского направления;
• Релокация в один из самых комфортных европейских регионов — Кипр, с полным пакетом поддержки (виза, жилье, адаптация);
• Работа в динамичной индустрии iGaming: экспансия на новые рынки и внедрение цифровых решений;
• Возможность выстраивать процессы «с нуля» и масштабировать команду до 100+ операторов;
• Международная команда и кросс-функциональные проекты, exposure на уровне топ-менеджмента.

О компании

Наш клиент — ведущий оператор в сфере iGaming, специализирующийся на онлайн-казино и букмекерских сервисах. Компания ориентирована на инновации, применяет передовые CRM-решения и искусственный интеллект для персонализации предложений. Среди ценностей — качество сервиса, честная игра и ответственное отношение к клиентам. Благодаря гибкой культуре, компания удерживает высокие показатели LTV и гордится профессионализмом своей команды.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw