Chat Support Representative для Technical Support

Что за роль

Роль подразумевает полное управление каналом живого чата для платформ SmartX. Ожидается высокая скорость ответа на запросы клиентов и качественное обслуживание без необходимости работы с телефонными звонками или электронной почтой. Основное внимание уделяется быстрому реагированию на вопросы о статусе заказов и базовым запросам по продуктам.

Что предстоит делать

• Обеспечивать реальное время ответа на запросы в течение 8-часового рабочего дня
• Поддерживать среднее время первого ответа менее двух минут
• Экспортировать транскрипты чата в конце смены с кратким отчетом о повторяющихся проблемах
• Использовать заранее подготовленные шаблоны и базу знаний на Zendesk для повышения эффективности
• Соблюдать брендовые голосовые рекомендации и FAQ для обеспечения единообразия общения

Что важно знать

Роль требует уверенного владения системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и опытом работы в службах поддержки. Важно иметь отличные навыки общения на английском языке, а знание дополнительных языков будет плюсом. Работа предполагает полное погружение в процесс, так как все необходимые инструменты и материалы будут предоставлены до начала смены.