Чат-менеджер VK

Описание роли

На позиции Chat-менеджера VK вы станете основным контактом проекта в социальной сети VKontakte — ключевым звеном между аудиторией и командой Panamalama Travel. Ваша задача — обеспечить быстрое и профессиональное реагирование на входящие сообщения, поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и сохранять единый стиль общения. Для этого вы:
* Погрузитесь в специфику авторских туров и подробно изучите все предлагаемые услуги: маршруты, дополнительные опции, формы оплаты и правила возврата;
* Оперативно отвечаете на заявки и вопросы пользователей в директе, удерживая среднее время реакции на уровне или ниже отраслевых стандартов;
* Проводите проверку и редакцию пользовательского и информационного контента внутри сообщества, обеспечивая грамотность и точность публикаций;
* Оформляете бронирования и заявки на услуги, фиксируете каждое обращение в единой системе учёта и ведёте подробную отчётность;
* Анализируете типичные вопросы и готовите рекомендации по улучшению информационных блоков и часто задаваемых вопросов (FAQ).

Что делает эту вакансию особенной

Эта роль идеально подойдёт тем, кто ценит гибкий график и возможность работать удалённо, совмещая учебу, хобби или другой проект. Вы получите:
* Удалённую частичную занятость с возможностью регулировать нагрузку и выходить на связь в наиболее удобное время;
* Конструктивную обратную связь и возможность влиять на сценарии общения с аудиторией, предлагая свои решения для повышения конверсии;
* Введение системы премирования при достижении ключевых показателей (KPI) по скорости реакции, количеству закрытых заявок и качеству контента;
* Возможность профессионального роста в сфере SMM и клиентского сервиса: при высоких результатах вас могут перевести на полную занятость или предложить дополнительные маркетинговые задачи;
* Доступ к тематическим вебинарам и внутренним обучающим материалам по работе с сообществами и digital-инструментам.

О компании Panamalama Travel

Panamalama Travel — молодёжное тревел-агентство, специализирующееся на авторских турах и нетривиальных маршрутах по России и зарубежью. Мы объединяем студентов, молодых специалистов и тех, кто ищет не стандартные экскурсии, а яркие впечатления и живое общение. Среди наших ценностей — творческий подход, внимание к деталям и постоянное совершенствование сервиса. В команде работают опытные гиды, маршрутологи и SMM-специалисты, готовые поделиться знаниями и вдохновить на новые путешествия.