Бизнес-аналитик для Chat Bot

Что за роль

В этой роли вы будете заниматься улучшением производительности и качества Chat Bot для поддержки клиентов, сосредоточившись на повышении пользовательского опыта и эффективности затрат. Основные задачи включают:

• Оптимизация работы Chat Bot с акцентом на качество обслуживания и снижение операционных затрат.
• Разработка процессов контроля качества и улучшения покрытия.
• Декомпозиция идей продуктов в четкие задачи с критериями приемки.
• Управление полным жизненным циклом задач: от сбора требований до сотрудничества с командами разработки и дизайна.
• Коммуникация с заинтересованными сторонами для согласования ожиданий.
• Проведение исследований и анализ данных для оценки производительности функций.
• Поддержание актуальной документации.

Что важно знать

Идеальный кандидат должен иметь опыт работы в качестве бизнес-аналитика или системного аналитика в продуктовых или финансовых компаниях. Важны аналитические навыки, опыт написания спецификаций и базовые технические знания для работы с SQL. Компания предлагает гибкий график работы и поддержку переезда в один из офисов в Мексике, Сербии или Грузии.