ATM Tech Support Specialist

Описание роли

На позиции ATM Tech Support Specialist вы будете играть важную роль в обеспечении бесперебойной работы банкоматов и поддержке пользователей. Вы будете ответственны за ежедневные проверки оборудования и программного обеспечения, а также за выявление нужд в обслуживании банкоматов. Ваша задача — оперативно реагировать на внутренние и внешние запросы, а также обеспечивать выполнение KPI компании. Эта роль требует проактивного подхода к решению проблем, что позволит вам оказывать значительное влияние на производительность и удовлетворенность клиентов.
Ваши ключевые задачи:
• Проведение регулярных проверок оборудования и программного обеспечения банкоматов и выявление потребностей в обслуживании.
• Обработка внутренних и внешних запросов на поддержку и уведомлений для обеспечения работы банкоматов.
• Эффективная диагностика аппаратных и программных проблем с последующим открытием сервисных вызовов.
• Управление сервисными вызовами и контроль их выполнения в соответствии с соглашением о сервисе и KPI компании.
• Еженедельный обзор углов камер банкоматов для обеспечения соответствия требованиям регулирования.
• Анализ производительности банкоматов и проведение анализа коренных причин для восстановления их оптимальной работоспособности.
• Взаимодействие с клиентами для поддержания партнерских отношений и уменьшения эскалаций.
• Рекомендации по повышению эффективности работы команды и смежных отделов.
• Помощь другим членам команды и выполнение дополнительных обязанностей по мере необходимости.

Уникальность вакансии

Работая в Bitcoindepot, вы получите уникальный опыт в быстро развивающейся сфере криптовалют и технологий. Мы ценим профессионализм и стремимся к постоянному улучшению качества обслуживания, что позволяет нам поддерживать высокие стандарты и удовлетворенность клиентов. В компании активно внедряются новые технологии и подходы для повышения эффективности работы, что открывает возможности для роста и развития сотрудников. Вы будете частью команды профессионалов, работающих в области, которая стремительно меняет финансовый ландшафт, и у вас будет возможность вносить свой вклад в это изменение.

О компании Bitcoindepot

Bitcoindepot — это ведущая компания в сфере криптовалют, предлагающая услуги по управлению банкоматами для покупки и продажи биткойнов. Мы стремимся сделать криптовалюту доступной для всех, предлагая удобные и безопасные решения. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, работающих в различных регионах, и мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам надежные и эффективные услуги. Мы активно развиваемся и ищем инновационные решения для повышения качества обслуживания и расширения нашего присутствия на рынке. Наша миссия — обеспечить доступ к криптовалютам и сделать их использование простым и удобным.