ATM Tech Support Specialist

Описание роли

На позиции ATM Tech Support Specialist вы станете важным звеном в поддержке и обслуживании автоматов по продаже криптовалюты. Ваша основная задача будет заключаться в проведении регулярных проверок аппаратного и программного обеспечения АТМ, а также в обеспечении их производительности и удобства для пользователей. Вы будете взаимодействовать с клиентами и партнерами, а также работать с различными командами для быстрого решения возникающих проблем, что поможет поддерживать высокий уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Ваши ключевые задачи:
• Проведение регулярных проверок аппаратного и программного обеспечения АТМ.
• Обработка внутренних и внешних запросов для поддержки работы АТМ.
• Эффективная классификация аппаратных и программных проблем и открытие сервисных вызовов.
• Управление сервисными вызовами до их завершения в соответствии с соглашением о сервисном уровне.
• Проведение еженедельного анализа углов камер АТМ для соблюдения нормативных требований.
• Анализ производительности АТМ и выполнение коренной причины проблем для восстановления оптимального времени работы.
• Взаимодействие с клиентами для поддержания партнерских отношений и предотвращения эскалации вопросов.
• Предложение улучшений для повышения эффективности работы команды и взаимодействия между отделами.

Уникальность вакансии

Работа в компании Bitcoindepot предоставляет уникальную возможность развиваться в быстрорастущей области криптовалют. Вы получите доступ к передовым технологиям и сможете участвовать в формировании будущего финансовой индустрии. Компания ценит инициативу и предлагает своим сотрудникам гибкость в работе, а также возможность влиять на процессы и предложения по улучшению. Ваша работа будет не только технической, но и связанной с обслуживанием клиентов, что позволяет развивать навыки общения и управления проектами.

О компании Bitcoindepot

Bitcoindepot — это ведущая компания в области автоматов по продаже криптовалюты. С момента своего основания она стремительно расширяет свое присутствие на рынке и стабильно занимает высокие позиции среди конкурентов. Компания работает с миллионами пользователей и предлагает широкий спектр услуг в области криптовалют. В Bitcoindepot ценят инновации и стремятся к постоянному улучшению технологий и процессов, что делает их лидерами в своей области. Среди ценностей компании — прозрачность, ответственность и стремление к высоким стандартам обслуживания клиентов.