ATM Tech Support Specialist (Удаленно)

Описание роли

На позиции ATM Tech Support Specialist вы будете ключевым специалистом, отвечающим за техническое обслуживание и поддержку ATM-оборудования в компании Bitcoindepot. Ваша работа будет влиять на эффективность работы банкоматов и качество обслуживания клиентов, что критически важно для поддержания имиджа компании в быстро меняющемся мире криптовалют. Вы будете работать в команде, обеспечивая бесперебойную работу ATM и взаимодействуя с клиентами для решения возникающих проблем. На этой позиции вам предстоит выполнять множество задач, требующих как технических знаний, так и навыков общения.

Ваши ключевые задачи:
• Проведение ежедневных проверок оборудования и программного обеспечения ATM для выявления потребностей в обслуживании.
• Обработка внутренних и внешних запросов, направленных на поддержку производительности ATM и удовлетворение потребностей пользователей.
• Эффективная диагностика и решение проблем с оборудованием и программным обеспечением, а также открытие вызовов на обслуживание при необходимости.
• Управление вызовами обслуживания, назначенными поставщикам, до полного завершения в соответствии с мастер-соглашением и KPI компании.
• Еженедельный обзор углов камер ATM для обеспечения соответствия требованиям законодательства по захвату изображений клиентов.
• Анализ производительности ATM для выявления хронических проблем и выполнение анализа коренных причин для восстановления оптимального времени работы.
• Взаимодействие с клиентами для поддержания делового партнерства и снижения числа эскалаций.
• Внесение предложений по повышению эффективности работы команды и/или смежных отделов.
• Помощь другим членам команды и выполнение других поручений по мере необходимости.

Уникальность вакансии

Работа в Bitcoindepot предоставит вам уникальную возможность стать частью быстро развивающейся компании в области криптовалют. Вы получите доступ к передовым технологиям и сможете развивать свои навыки в технической поддержке ATM, что является востребованной специальностью в современном мире. У нас вы встретите динамичную команду профессионалов, готовую поддерживать и обучать вас, создавая комфортную атмосферу для роста и развития. Мы ценим инициативность и готовы рассматривать ваши предложения по улучшению процессов, что делает каждую вашу идею значимой и важной для компании.

О компании Bitcoindepot

Bitcoindepot — это ведущая компания в области криптовалют, специализирующаяся на установке и обслуживании банкоматов для криптовалют. Мы стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис, обеспечивая доступность и надежность наших продуктов. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые работают над обеспечением бесперебойной работы сети банкоматов по всему миру. Мы активно развиваемся и стремимся быть в числе лидеров на рынке криптовалютных технологий, предлагая инновационные решения на основе анализа текущих рыночных трендов. Наша компания ценит командную работу, прозрачность и стремление к совершенству, что делает нас привлекательным работодателем для тех, кто хочет расти и развиваться в динамичной среде.