Аналитик-менеджер клиентской поддержки в чате

Описание роли

На позиции аналитика-менеджера клиентской поддержки в чате вы станете важным связующим звеном между клиентами и нашей студией творчества. Ваша основная задача будет заключаться в помощи клиентам в выборе наиболее подходящих мероприятий и мастер-классов, а также в сборе и анализе данных о качестве обслуживания. Ваша работа будет не просто рутинной, а направленной на создание положительного имиджа нашей компании и удовлетворенности клиентов. Вы будете работать в динамичной и творческой среде, где ценится ваше мнение и инициатива.

Ваши ключевые задачи:
• Обработка входящих заявок и поддержка клиентов в чатах и CRM.
• Консультирование клиентов по выбору занятий и мастер-классов, фиксирование заявок.
• Быстрое реагирование на запросы (время реакции 5-10 минут) и поддержание дружелюбного общения.
• Сбор обратной связи для анализа качества обслуживания и выявления частых запросов.
• Использование скриптов и стандартов общения для повышения эффективности работы.
• Овладение новыми навыками и методами работы в сфере клиентской поддержки.
• Поддержка и помощь в адаптации новых сотрудников к процессам компании.
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения качества обслуживания.

Уникальность вакансии

Работа в нашей студии творчества предлагает уникальную возможность развиваться в области клиентской поддержки в креативной и вдохновляющей атмосфере. Мы стремимся к тому, чтобы каждый сотрудник чувствовал свою значимость и важность для команды, поэтому вы будете получать поддержку и возможности для обучения. Вы сможете не только развивать свои навыки в области аналитики и общения, но и делиться своими идеями по улучшению процессов. Наша гибкая система работы и возможность частичной занятости позволяют вам находить баланс между работой и личной жизнью, а также адаптироваться под свои графики.

О компании

Наша студия творчества специализируется на организации мастер-классов по рисованию, мозаике и керамике. Мы создаем атмосферу, где каждый может найти свое призвание и развить творческие способности. Наша команда состоит из профессионалов, которые страстно любят свое дело и стремятся передать свои знания другим. Мы уже провели множество успешных мероприятий и получили положительные отзывы от клиентов, что подтверждает высокое качество нашей работы. Наша миссия — вдохновлять людей на творчество и помогать им раскрыть свои способности.