Аккаунт/Суппорт-менеджер (Крипта/Финтех)

Описание роли

На позиции аккаунт/суппорт-менеджера вы будете ключевым звеном в работе с клиентами, обеспечивая их высококачественное сопровождение и поддержку. Ваша работа будет сосредоточена на оптимизации онлайн-платежей для финтех-компаний и платежных систем по всему миру, помогая им экономить на комиссиях и обеспечивая безопасность их транзакций. Вы станете связующим звеном между клиентами и нашей командой, принимая участие в онбординге новых пользователей и решении их запросов. Ваша основная цель — создать положительный опыт взаимодействия с нашим сервисом и поддерживать высокие стандарты обслуживания.

Ваши ключевые задачи:
• Ответы клиентам в Telegram и Slack с целью быстрого реагирования на запросы.
• Онбординг новых клиентов, предоставление им необходимой информации о нашем сервисе.
• Разбор инцидентов, сбор данных для подготовки отчетов и передачи в технические отделы.
• Обеспечение максимальной заботы о запросах клиентов, включая подготовку отчетов о выполненной работе.
• Работа с клиентами с низкой нагрузкой, но высокой ответственностью и скоростью реакции.
• Поддержка клиентов в период с 09:00 до 22:00 МСК, включая перерывы и подмены.

Уникальность вакансии

Работая в нашей компании, вы получите уникальный опыт в быстроразвивающемся секторе финтеха и криптовалют. Мы предлагаем гибкий график работы с возможностью находиться на связи в удобное для вас время, что позволяет поддерживать баланс между работой и личной жизнью. Наша команда ценит инициативу и готовность к обучению, поэтому вы сможете развивать свои навыки и карьеру в команде профессионалов. Мы уделяем внимание каждому запросу, что позволит вам видеть результаты вашей работы и получать удовлетворение от помощи клиентам в решении их задач.

О компании

Мы — сервис, помогающий оптимизировать онлайн-платежи, предоставляя решения для финтех-компаний и платежных систем. Наша миссия — помочь бизнесам экономить средства на комиссиях, сохраняя при этом безопасность и скорость транзакций. Мы работаем с международными клиентами и стремимся к постоянному улучшению качества обслуживания. Наша команда ценит профессионализм, дисциплину и готовность обучаться, что создает здоровую рабочую атмосферу.