Account Manager / Support Manager

Описание роли

На позиции Account Manager / Support Manager вы станете ключевым звеном между клиентами и внутренними командами в домене iGaming, отвечая за оперативное решение запросов и поддержание высокого уровня клиентского опыта. В ваши обязанности будет входить консультация клиентов по функционалу продукта, приём и детальная фиксация заявок в Jira и YouTrack, контроль статусов задач и своевременное информирование заказчиков о ходе работ. Вы будете вести личный бэклог клиентов, при необходимости организовывать демонстрации и проводить созвоны для уточнения требований и демонстрации решений. Взаимодействие с другими проектными менеджерами и смежными специалистами поможет обеспечить согласованность бизнес-процессов без прямой необходимости в техническом контакте с разработкой.

Уникальность вакансии

Вы получите гибридный формат работы — возможность полностью удалённого сотрудничества или релокацию/офис в Чехии либо на Кипре. Компания предоставляет компенсацию обучения, доступ к обширной базе знаний и 4 оплачиваемых дня отдыха в год для повышения квалификации. Благодаря инициативному подходу и глубокой вовлечённости вы сможете расти до ментора команды, формируя процессы поддержки и улучшая клиентский опыт. Работа с инструментами Jira и YouTrack, а также знание основ Kanban позволят вам вносить предложения по оптимизации рабочих процессов и поддерживать репутацию профессионала iGaming поддержки.

О компании

Наша команда специализируется на поддержке и развитии инновационных решений в сфере iGaming, обслуживая международных клиентов и работая по высоким SLA. Проект объединяет профессионалов из разных стран и создает благоприятные условия для карьерного и личностного роста. Вы станете частью дружного коллектива, где ценят самостоятельность, ответственность и готовность предлагать улучшения. По статистике, качественная поддержка повышает удержание клиентов iGaming на 30%, и ваша работа будет напрямую влиять на этот показатель.