Аккаунт-менеджер в FinTech

Что за роль

Аккаунт-менеджер будет отвечать за управление портфелем B2B-клиентов в динамично развивающейся платежной системе. Эта роль требует активного взаимодействия с клиентами, выявления новых возможностей для развития и поддержки их потребностей в финансовых технологиях.

Что предстоит делать

• Вести портфель B2B-клиентов: онбординг, сопровождение и развитие.
• Проводить QBR/EBR-сессии, выявляя новые возможности роста.
• Следить за метриками NPS, CSAT, churn rate и устранять риски оттока.
• Управлять upsell’ами совместно с sales-командой.
• Координировать поддержку инцидентов и собирать обратную связь.
• Заполнять карточки клиентов, управлять отчетностью в ERP и предоставлять прогнозы.

Что потребуется

• 4-6 лет опыта в Account Management или Customer Success в B2B-SaaS или IT-сфере.
• Понимание метрик retention, expansion, ARR/MRR, CAC, LTV.
• Навыки управления несколькими аккаунтами и приоритизации задач.
• Грамотный русский и английский не ниже B2 (устно/письменно).
• Умение проводить переговоры на уровне C-suite.
• Опыт работы с CRM/ERP будет плюсом.

Что важно знать

Удаленный формат работы с графиком 5/2 с 10.00 до 19.00 по московскому времени. Предоставляется 28 календарных дней отпуска и возможность командировок.