2nd Line Support Specialist

Описание роли

На позиции 2nd Line Support Specialist вы станете важным звеном в процессе обслуживания клиентов iGaming-платформы, отвечая за оперативное и профессиональное решение сложных вопросов второго уровня поддержки. Ваша основная задача — взаимодействие с платежными системами, тестирование доступности методов оплаты и работа с VIP-клиентами, что требует внимания к деталям, ответственности и высокой скорости реакции. Вы будете тесно сотрудничать с 1st Line Support, предоставляя детальные инструкции и решения, а также масштабировать задачи, требующие технической экспертизы и взаимодействия с внешними партнёрами.

Ключевые обязанности:
* Поддержка 1 линии по вопросам депозитов, выводов и бонусных программ;
* Тестирование и верификация доступности и корректной работы платежных методов;
* Оперативная поддержка VIP-менеджеров в разрешении спорных и критических кейсов;
* Взаимодействие с партнёрскими платёжными системами для решения нетипичных ситуаций;
* Подготовка отчётности по инцидентам и передача аналитики в смежные отделы;
* Участие в улучшении и доработке внутренних инструкций и баз знаний.

Необходимые навыки и требования:
* Готовность работать по ротационному графику (2 смены день — 2 выходных — 2 смены ночь);
* Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом;
* Знание процессов iGaming и опыт аналогичной поддержки приветствуются;
* Ответственность, внимательность и умение быстро переключаться между задачами;
* Хорошие коммуникативные навыки и способность работать в команде.

Условия работы:
* Полностью удалённый формат без привязки к офису;
* Гибкий ротационный график с равномерным распределением смен;
* Возможность повышения квалификации за счёт внутреннего обмена знаниями;
* Полная занятость с официальным оформлением по результатам собеседования;
* Работа в молодом мотивированном коллективе, ориентированном на развитие iGaming-платформы.

Что делает эту вакансию особенной

Вакансия сочетает в себе свободу удалённого формата с чёткими рамками сменного графика, что позволяет планировать личное время и эффективно распределять нагрузку. Уникальный опыт поддержки VIP-клиентов и взаимодействия с международными платёжными сервисами даст глубокое понимание финансовых процессов в индустрии iGaming. Вы получите доступ к проекту, где ценят инициативность и предлагают реальную возможность роста внутри команды поддержки.

О компании iGaming Project

iGaming Project — динамично развивающийся оператор в сфере онлайн-гемблинга, фокусирующийся на высоком уровне сервиса и новейших технологиях для безопасных и быстрых транзакций. Мы поддерживаем международные стандарты качества, ценим открытость и профессионализм сотрудников, а также инвестируем в обучение и развитие команды. Наши решения признаны надёжными и удобными в использовании тысячами игроков по всему миру.