1st Level Support Agent (m/f/d) with Italian Skills — Remote

Описание роли

На позиции 1st Level Support Agent вы будете ключевым звеном в поддержке пользователей, предоставляя услуги по первичному обслуживанию и помощи в решении проблем в программном обеспечении. Вы будете работать с клиентами в таких отраслях, как государственный сектор, финансы и автомобилестроение, что позволит вам получить опыт в динамичной и разнообразной среде. Ваша задача заключается в оперативной обработке телефонных и email-запросов, а также в регистрации и документировании инцидентов. Вы будете работать в команде профессионалов, которые стремятся к улучшению клиентского обслуживания и развитию инновационных решений.

Ваши ключевые задачи:
• Обработка телефонных и email-запросов от клиентов, предоставляя квалифицированную помощь.
• Регистрация, классификация и документирование инцидентов в системе учета.
• Перенаправление сложных запросов и ошибок на 2-й уровень поддержки для дальнейшего решения.
• Обеспечение доступности по телефону и соблюдение времени отклика в согласованные рабочие часы.
• Поддержание высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.
• Поддержка пользователей в использовании программного обеспечения, связанным с налоговой средой.

Уникальность вакансии

Работа в Information Factory предоставляет вам возможность развиваться в международной компании, которая активно участвует в цифровой трансформации для известных клиентов в Европе. Вы сможете работать из любой точки мира, что позволяет совмещать профессию с личными и учебными обязанностями. Гибкие графики и частичная занятость делают эту позицию идеальным вариантом для студентов или тех, кто ищет баланс между работой и личной жизнью. Кроме того, вы получите доступ к конкурентоспособной заработной плате и возможностям профессионального роста в динамичной и поддерживающей команде.

О компании Information Factory

Information Factory — это европейская консалтинговая и софтверная компания с офисами в Цюрихе, Нюрнберге и Порту. Мы являемся стратегическим партнером в области цифровой трансформации для клиентов из государственного сектора, финансов и автомобилестроения. Наша команда разработчиков, внедренцев и технических специалистов работает над созданием, реализацией и поддержкой программных решений для известных компаний в Швейцарии и Европе. Мы стремимся к инновациям и высокому качеству обслуживания, что помогает нам оставаться на переднем крае технологий в нашей отрасли.