Менеджер по работе с клиентами

Описание роли

Менеджер по работе с клиентами в онлайн-школе «Прорыв» отвечает за качественное обслуживание входящих заявок и формирование долгосрочных отношений с педагогами и слушателями. Основная задача — обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и достичь установленных плановых показателей по продажам и удержанию клиентов. В рамки ежедневных обязанностей входят:
* Прием и анализ входящих заявок через мессенжеры и телефонные каналы;
* Ведение диалогов с потенциальными и текущими клиентами, консультирование по продуктам и условиям обучения;
* Подготовка и передача коммерческих предложений, сопровождение сделок до полного закрытия;
* Сотрудничество с внутренними подразделениями (маркетинг, команда поддержки, методисты) для повышения конверсии;
* Систематический сбор обратной связи, работа над улучшением клиентского опыта.
Данная роль идеально подходит тем, кто готов развивать навыки продаж, коммуникации и аналитического подхода при обработке заявок, а также стремится к росту в быстро развивающейся EdTech-компании.

Особенности вакансии

Выбирая эту позицию, вы получаете полностью удалённый формат работы с чётким графиком 5/2 (10:00–19:00) или 2/2 (10:00–21:00), что позволяет эффективно планировать личное время. Компания предлагает стабильные выплаты без задержек: фиксированная ставка плюс KPI, суммарно до 60 000 ₽ в месяц, что выгодно отличается на рынке клиентского сервиса. Для успешного старта предусмотрено полноценное обучение и постоянная поддержка команды, включая методические материалы и регулярные тренинги. Каждый менеджер получает доступ к CRM-системе, чёткие регламенты и скрипты, а также возможность влиять на процесс и вносить предложения по улучшению стратегии.

О компании Прорыв

Онлайн-школа «Прорыв» — лидер рынка в обучении репетиторов, работающий более пяти лет и помогающий педагогам выстраивать устойчивую карьеру. Наша миссия — создавать условия для профессионального роста преподавателей и расширять доступ к качественному образованию для тысяч учеников по всей стране. Компания ценит инициативность, открытость к инновациям и совместные достижения: мы постоянно интегрируем новые методики, инвестируем в развитие EdTech-платформы и нацелены на масштабирование в ближайшие годы. Сотрудники «Прорыва» отмечают дружелюбную атмосферу, прозрачную коммуникацию и реальные перспективы повышения до руководящих позиций в отделе клиентского сервиса.