UX-редактор клиентского сервиса

Что за роль

В этой роли UX-редактор клиентского сервиса будет погружаться в специфику проекта, анализировать пользовательские сценарии и строить CJM. Основные задачи включают автоматизацию процессов, подготовку скриптов для чат-ботов в сотрудничестве с бизнес-аналитиками и контроль текстов на соответствие редполитике.
Что предстоит делать:
• Погружение в специфику проекта и выявление нестандартных сценариев.
• Участие в автоматизации процессов: подготовка скриптов для чат-ботов.
• Подготовка шаблонов для службы поддержки.
• Анализ обращений пользователей и предоставление обратной связи.
• Контроль соответствия текстов редполитике и ToV.
• Взаимодействие с коллегами из других отделов.

Что важно знать

Компания предлагает гибридный формат работы, что позволяет работать как из офиса, так и удалённо. Также предусмотрены возможности для профессионального развития, включая обучение и доступ к корпоративным библиотекам. Заработная плата обсуждается индивидуально, с возможностью получения квартального бонуса по KPI.