UX-редактор клиентского сервиса
Что за роль
Это роль UX-редактора клиентского сервиса в компании Авито, где вы будете заниматься улучшением пользовательского опыта. Ваша задача заключается в понимании пути пользователя, выявлении корнер-кейсов и построении CJM.
Что предстоит делать:
• Погружаться в специфику проекта и анализировать путь пользователя.
• Участвовать в автоматизации процессов, готовя скрипты для чат-ботов совместно с бизнес-аналитиками.
• Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки.
• Анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами.
• Следить за соответствием текстов редполитике и tone of voice.
• Общаться с коллегами из других отделов, включая продакт-менеджеров и юристов.
Что важно знать
Роль требует активного взаимодействия с различными командами и готовности к изменениям. Условия гибридные, что позволяет работать как из офиса, так и удалённо. Предоставляется ДМС со стоматологией, обучение и развитие, а также обсуждение оплаты.
О компании Авито
Авито — ведущая платформа для объявлений в России, предоставляющая пользователям возможность обмениваться товарами и услугами.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
