Technical Customer Support / Support Engineer

Описание роли

На позиции Technical Customer Support / Support Engineer вы будете важным звеном в команде, отвечающей за запуск и развитие системы технической поддержки для AI HealthTech стартапа. Ваша основная задача — создать процессы и инструменты, которые помогут сделать поддержку более эффективной и автоматизированной. Вы будете работать с разнообразными пользователями: от врачей и администраторов клиник до пациентов и корпоративных клиентов, и ваша цель — обеспечить высокое качество обслуживания. Вы будете активно участвовать в формировании базы знаний и интеграции автоматизированных решений.
Ваши ключевые задачи:
— Ведение технической поддержки: диагностика и приоритизация запросов, доведение до решения.
— Настройка тикетинга, категорий, SLA и метрик качества.
— Создание и поддержка базы знаний: инструкции и сценарии для пользователей.
— Реализация интеграций и автоматизаций с использованием low/no-code решений.
— Внедрение AI-агентов поддержки, контроль качества ответов.
— Взаимодействие с командами продукта и разработки для оптимизации процессов.

Уникальность вакансии

Работа в стартапе предлагает вам уникальные возможности для профессионального роста и внедрения собственных идей. Вы будете частью команды, которая стремится изменить здравоохранение, делая процессы более эффективными. Ваша работа позволит не только решать текущие задачи, но и влиять на развитие системы поддержки, что станет основой для масштабирования бизнеса в будущем. Компания предлагает гибкий график работы и возможность работать удаленно, что позволяет находить оптимальное сочетание работы и личной жизни.

О компании AI HealthTech стартап

AI HealthTech стартап разрабатывает инновационные решения, которые трансформируют традиционные процессы в здравоохранении. Наша цель — сделать медицинские услуги более доступными и эффективными, используя передовые технологии. Мы находимся в процессе быстрого роста и активно внедряем AI в наши продукты. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов в области медицины и технологий, что позволяет нам достигать выдающихся результатов и обеспечивать наших пользователей качественными решениями. Мы ценим каждую идею и стремимся создать атмосферу, в которой наши сотрудники могут развиваться и приносить реальную пользу. Мы уверены, что технологии — это будущее медицины, и приглашаем вас стать частью этой революции.