Team Lead Support для iGaming

Что за роль

Роль Team Lead Support в сфере iGaming включает управление командой агентов поддержки в регионах Латинской Америки и Азии. Вы будете отвечать за онбординг новых сотрудников, оптимизацию графиков смен с учетом часовых поясов и контроль качества взаимодействия с пользователями.

Что предстоит делать:
• Управление командой агентов поддержки (от 15+ человек) на гео LatAm и Азия.
• Онбординг и обучение новых агентов специфике продукта и скриптам общения.
• Составление и оптимизация графика смен с учетом разницы часовых поясов.
• Мониторинг инцидентов и эскалация сложных вопросов.
• Курирование и контроль правильного взаимодействия с пользователями.
• Анализ тикетов и чатов для выявления системных ошибок.
• Настройка макросов, триггеров и скриптов быстрых ответов.

Что важно знать

Роль требует уверенного владения Help Desk системами и навыков работы с Google Sheets для составления расписаний. Готовность работать в гибком режиме и взаимодействовать с международной командой являются ключевыми аспектами. Знание испанского или португальского языков будет преимуществом, как и опыт внедрения AI-чат-ботов для поддержки.