Support Specialist RU

Описание роли

На позиции Support Specialist RU вы будете первым контактным лицом для пользователей международной iGaming-платформы. Ваша задача – оперативно и профессионально обрабатывать запросы в чате, обеспечивать высокое качество обслуживания и поддерживать репутацию компании. В ежедневные обязанности входят:
• Проведение коммуникации только в формате онлайн-чата без телефонных звонков;
• Разбор и решение вопросов по работе платформы и продуктовых функций;
• Обработка неуспешных заказов, возврат платежей и передача информации о проблемах в техническую команду;
• Эскалация сложных случаев и координация взаимодействия между отделами;
• Своевременное и корректное ведение диалога с учётом требований SLA и KPI.
Работа требует внимательного подхода к деталям, быстрого поиска решения и умения сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Дополнительным преимуществом станет способность анализировать шаблоны запросов и предлагать улучшения в процессе поддержки.

Уникальность вакансии

Компания предлагает полностью удалённый формат работы с гибким, но стабильным графиком. Вы получите возможность работать в международной команде профессионалов, обмениваться опытом и достигать амбициозных целей в быстрорастущей отрасли онлайн-игр. Заработная плата до 80 000 RUB (включая KPI) и прозрачная система мотивации способствуют достижению личных показателей и росту внутри компании. Чёткие KPI, регулярная обратная связь и доступ к внутренним корпоративным ресурсам помогут вам прокачивать навыки клиентского сервиса и освоить специфические инструменты iGaming.

О компании

International iGaming Company – динамичная глобальная организация, специализирующаяся на разработке и продвижении игровых продуктов для пользователей по всему миру. Компания ценит инновации, пользовательский опыт и соблюдение этических стандартов при ведении бизнеса. В числе достижений – успешные релизы новых игр, устойчивый рост аудитории и признание на профильных выставках. Внутри компании создаётся дружелюбная атмосфера, поощряется профессиональный обмен знаниями, а удалённая модель работы позволяет специалистам из разных стран интегрироваться в единый виртуальный офис.

Дополнительно вы сможете участвовать в разработке процессов поддержки, предлагать улучшения в базе шаблонов ответов и инициировать адаптацию инструментов автоматизации чата. Такой вклад будет способствовать повышению качества обслуживания клиентов и снижению времени обработки запросов.

Позиция идеально подойдёт кандидатам, которые стремятся к развитию в сфере клиентского сервиса, обладают высоким уровнем самоорганизации и умеют быстро переключаться между задачами. Опыт в смежных сферах (электронная коммерция, финтех, CRM-поддержка) будет ценным, но при желании компания готова обучать новым процессам работе в iGaming.