Support Manager (Part-time)

Описание роли

На позиции Support Manager (Part-time) вы станете ключевым сотрудником службы поддержки онлайн-фитнес курса BBP Labs по улучшению осанки. Ваша основная задача — обеспечить высокое качество коммуникации и быстрое решение запросов пользователей. Ежедневная нагрузка составляет около одного часа работы: вы будете отвечать на письма 7 дней в неделю, совершенствовать подписки и оформлять возвраты средств, а также консультировать по функционалу курса и сопутствующим AI-инструментам. Для подготовки ответов и обработки запросов используются современные решения: AI-email клиент Shortwave и автоматизации в Slack. Работа предполагает самостоятельное решение типовых вопросов в один клик и регулярное взаимодействие с международной командой.

Особенности вакансии

• Частичная занятость и гибкий график: вы подключаетесь несколько раз в течение дня в удобное для вас время;
• Полностью удалённый формат: возможность работать из любой точки мира при наличии доступа к зарубежным сервисам;
• Работа с передовыми AI-инструментами: Shortwave для автоматизации email-поддержки и Slack-боты для массовой обработки запросов;
• Стабильная нагрузка: около 30 часов поддержки в месяц и прозрачная система оплаты в долларах;
• Международная команда и ориентир на зарубежный рынок: вы будете развивать сервис для пользователей в разных часовых поясах.

О компании BBP Labs

BBP Labs — динамично растущая компания, специализирующаяся на онлайн-программах по улучшению осанки и укреплению мышц спины. Мы объединяем фитнес-экспертизу и инновации AI, чтобы создавать персонализированные рекомендации и автоматизированные сервисы поддержки. Наша миссия — сделать качественные уроки и консультации доступными каждому вне зависимости от локации. Ключевые ценности BBP Labs — ответственность, технологичность и открытость: мы активно внедряем современные решения и прислушиваемся к обратной связи пользователей для постоянного совершенствования продукта.