Support Manager (в ночную смену)

Описание роли

На позиции Support Manager (в ночную смену) вы станете основным звеном в обеспечении бесперебойной работы B2C крипто-обменника. Ваша задача — оперативно реагировать на запросы пользователей через чат, почту, Telegram и Discord, контролировать ход транзакций и решать возникающие проблемы. Вы будете следить за соблюдением внутренних SLA-показателей, обрабатывать эскалации и передавать сложные кейсы профильным специалистам. В течение смены вам предстоит анализировать типичные ситуации, готовить краткие отчёты для оперативных совещаний и предлагать улучшения процессов поддержки. Эта роль идеально подходит кандидату, умеющему быстро ориентироваться в интерфейсах криптовалютных кошельков и бирж, поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и работать в условиях ночной активности пользователей.

Особенности вакансии

• Ночная смена по московскому времени (с 0:00 до 8:00), пятидневная рабочая неделя.
• Полностью удалённый формат без привязки к офису и с возможностью проживания в любой стране, кроме РФ и РБ.
• Оплата работы в криптовалюте, обсуждается на собеседовании.
• Ежемесячная премия 10% при выполнении ключевых показателей качества обслуживания.
• Две оплачиваемые недели отпуска в год и денежные поздравления с днём рождения.
• Ежегодная индексация и пересмотр уровня оплаты по результатам анализа рынка.
• Карьерный рост: переход в саппорт второго уровня или возможность попробовать себя в других отделах компании.

О компании

Мы — команда опытных профессионалов, развивающих B2C крипто-обменник более 7 лет. Входим в десятку лучших instant exchanges по скорости и надёжности транзакций. Наша миссия — сделать обмен криптовалюты простым, быстрым и безопасным для пользователей по всему миру. Мы ценим прозрачность, ответственность и клиентский фокус: каждый сотрудник вносит вклад в улучшение сервиса и рост лояльности аудитории. Компания работает на международных рынках, имеет высокие показатели объёма транзакций и постоянную базу лояльных клиентов. Присоединяясь к нам, вы будете частью профессионального сообщества в FinTech-секторе, где инновации, командная поддержка и развитие сотрудников стоят на первом месте.