Support Manager (ночная смена)

Описание роли

На позиции Support Manager (ночная смена) вы будете ключевым звеном в сервисной поддержке B2C-криптообменника, работающего круглосуточно. Основная задача — оперативное и профессиональное взаимодействие с клиентами в чатах, по электронной почте, а также в мессенджерах Telegram и Discord. Вы станете первой линией решения вопросов по транзакциям, пополнениям, выводу средств и техническим неполадкам обменника. Работа в ночную смену (00:00–08:00 МСК) в формате удалённого пятидневного графика позволяет планировать день по своему усмотрению и сочетать с другими активностями.

Уникальность вакансии

Компания предлагает стабильную удалённую занятость с гарантированными премиями при достижении KPI (10% ежемесячно), две оплачиваемые недели отпуска и ежегодную индексацию заработной платы. Вы получите возможность профессионального роста: от первой линии поддержки до уровня second level или трансфера в другие отделы — например, в аналитический или продуктовый. Команда поддерживает регулярный обмен опытом и выстраивает внутренние процессы для повышения качества обслуживания.

О компании

Наш B2C-криптообменник успешно работает более 7 лет и входит в число лидеров instant exchanges на международном рынке. Компания ценит прозрачность, безопасность и высокие стандарты обслуживания. Мы используем современные инструменты мониторинга транзакций и автоматизации обработки обращений, а также поддерживаем дружелюбную атмосферу внутри команды. Сотрудничество с нами — это шанс погрузиться в развивающуюся индустрию цифровых активов и внести вклад в построение надёжной экосистемы для миллионов пользователей по всему миру.

Обязанности:
• Приём и обработка запросов клиентов в чате, по электронной почте, Telegram и Discord;
• Диагностика и решение проблем с транзакциями, подтверждениями платежей и работой обменника;
• Мониторинг входящих обращений и оперативная эскалация сложных случаев;
• Ведение отчётности и передача знаний другим сотрудникам.

Требования:
• Уровень английского языка B2–C1 (грамотная письменная речь);
• Опыт работы в клиентской поддержке от 5 месяцев (приветствуется опыт в криптовалютах);
• Уверенное владение криптовалютными кошельками и биржами;
• Готовность работать в ночной смене по МСК;
• Ответственность, внимательность и умение действовать в условиях многозадачности.

Условия:
• Удалённая работа в ночную смену (00:00–08:00 МСК), пятидневка;
• Ежемесячная премия 10% при выполнении KPI;
• Две оплачиваемые недели отпуска в год;
• Денежные поздравления с днём рождения;
• Пересмотр зарплаты по результатам анализа рынка (ежегодно в декабре) и годовая индексация (октябрь);
• Возможность перехода во вторую линию поддержки или другие отделы для карьерного роста.