Support Manager (Part-time)

Описание роли

Support Manager (Part-time) в BBP Labs — это специалист, обеспечивающий оперативную и профессиональную поддержку пользователей нашего онлайн-фитнес курса по улучшению осанки. Ваша задача — сопровождать абонентов на всех этапах взаимодействия, от оформления подписки до решения технических и продуктовых вопросов. Вы станете ключевым звеном между пользователем и командой разработчиков, продуктов и маркетинга, напрямую влияя на удовлетворённость клиентов и удержание подписчиков.

Ваши основные обязанности:
* Приём и обработка входящих писем пользователей 7 дней в неделю (около 1 часа в сутки);
* Работа с платежами: апгрейд, отмена подписок и оформление рефандов в соответствии с политикой компании;
* Ответы на вопросы по функционалу онлайн-курса и рекомендациям по упражнениям;
* Использование автоматизированных решений в Slack для быстрой обработки типовых запросов одним кликом;
* Подготовка корректных и вежливых ответов с помощью AI-email клиента Shortwave;
* Регулярная обратная связь команде разработки о частых проблемах и пожеланиях пользователей.

Уникальность вакансии

* Гибкий график с минимальной нагрузкой: вы работаете всего около часа в день по удобному расписанию;
* Полностью удалённый формат: поддержка пользователей из любой точки мира без привязки ко времени офиса;
* Работа с современными AI-инструментами и автoматизациями, повышающими эффективность;
* Международная команда: вы общаетесь с коллегами и пользователями за рубежом и развиваете soft skills на английском;
* Развитие в быстрорастущем HealthTech-проекте — онлайн фитнес становится всё популярнее.

О компании BBP Labs

BBP Labs — небольшая, но сильная команда экспертов в области онлайн-фитнеса и коррекции осанки. Мы создаём инновационный курс, сочетающий научный подход к биомеханике тела и удобные цифровые решения. Наша миссия — сделать занятия спортом доступными и эффективными для людей с любым уровнем подготовки. Мы ценим ответственность, открытость и стремление к постоянному развитию.