Специалист службы техподдержки пользователей отвечает за первичное взаимодействие с клиентами. Основная задача заключается в обработке обращений пользователей, приоритизации и маршрутизации заявок к нужным специалистам. Это важная роль, так как от качества общения зависит удовлетворенность клиентов.
Что предстоит делать:
— Обрабатывать обращения пользователей в чат-боте и вводить заявки в программу.
— Приоритизировать и маршрутизировать заявки к соответствующим специалистам (сисадмин, веб-дизайнер, SEO и т.д.).
— Связываться с пользователями через корпоративный мессенджер для уточнения деталей по багам и проблемам.
— Обеспечивать качественное и быстрое решение запросов клиентов.
Работа предполагает гибкий график 3/3 или по согласованию. Опыт в клиентском сервисе будет преимуществом, но компания готова обучить новичков. Роль требует внимательности и способности к коммуникации, так как необходимо будет задавать уточняющие вопросы пользователям для детального понимания проблемы.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
Будьте в курсе новых вакансий
Подпишитесь на наш Telegram-канал
IT-вакансии каждый день
Отбираем сильные роли вручную и публикуем в Telegram — без шума и мусора
9500+ подписчиков · без рекламы и спама
Сумма указана работодателем в самой вакансии — напрямую, без сторонних оценок. Вы видите реальную цифру из источника.
Точная сумма в источнике не указана. Ориентир рассчитан по нашей матрице компенсаций с учётом грейда, навыков и рынка — реальная цифра может отличаться.
