Специалист техподдержки (верификация пользователей)

Описание роли

Специалист технической поддержки в сфере iGaming отвечает за организацию и проведение верификации пользователей (KYC) удаленно. Вы будете первичной точкой контакта для клиентов платформы BetBoom, проверяя их персональные данные, удостоверяясь в достоверности документов и решая сопутствующие вопросы. Это ключевая операция для предотвращения мошенничества и соблюдения требований законодательства, что напрямую влияет на качество сервиса и репутацию компании.

Ваши основные обязанности:
* Вносить и актуализировать персональные данные клиентов в базу данных;
* Проведение голосовых и текстовых коммуникаций для подтверждения личности клиентов;
* Выявление негативных предпосылок проблем и своевременная передача руководству для оперативного решения;
* Оказание психологической поддержки в сложных ситуациях, демонстрируя уверенность и спокойствие в голосе;
* Работа с CRM-системами и базами знаний: внесение отчётов, отслеживание статусов верификации.

Особенности вакансии

* Удаленный формат работы: вы трудитесь из дома в комфортных условиях;
* Ночной график: смены с 21:00 до 09:00, что идеально подходит для тех, кто предпочитает работать в нестандартное время;
* Возможность развить экспертные навыки в области клиентской поддержки и борьбы с мошенничеством в iGaming;
* Работа в стабильной компании на рынке ставок и развлечений;
* Прямое влияние на бизнес-процессы и соблюдение нормативных требований.

О компании BetBoom

BetBoom — одна из ведущих онлайн-платформ в сфере ставок на спорт и казино. Наша миссия — предоставить клиентам безопасный и прозрачный сервис с высоким уровнем поддержки. Компания активно инвестирует в технологии KYC/AML и качество клиентского обслуживания. Мы ценим профессионализм, ответственность и готовность учиться новому.