Специалист технической поддержки

Что за роль

Специалист технической поддержки отвечает за обработку заявок пользователей и диагностику ошибок в программных продуктах компании. Роль требует умения работать с клиентами и технической документацией.

Что предстоит делать:
• Обрабатывать заявки в Jira Service Desk на 2-ой линии.
• Отвечать на письменные и устные вопросы пользователей программных продуктов.
• Осуществлять настройку программных продуктов на компьютерах пользователей и на собственных компьютерах компании.
• Диагностировать ошибки установки программных продуктов на компьютерах пользователей.
• Разрабатывать инструкции по работе с программами и специализированным оборудованием.
• Проводить обучение клиентов и специалистов компаний-партнеров.

Что важно знать

Работа предполагает взаимодействие с пользователями и решение технических проблем. Идеальный кандидат должен иметь начальные знания в области сетей и работы с базами данных, а также быть готовым к обучению и развитию в сфере технической поддержки.