Специалист Helpdesk

Что за роль

Специалист Helpdesk в Т-Банке отвечает за техническую поддержку сотрудников, включая установку и настройку рабочего оборудования. В обязанности входит решение проблем с ПО и сетевыми доступами, а также работа с мониторинговыми системами.
Что предстоит делать:

• Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование.
• Устанавливать и настраивать клиентское ПО.
• Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники.
• Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей.
• Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои.
• Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix.
• Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk.

Что важно знать

Роль требует хороших коммуникативных навыков и умения быстро находить причины неисправностей. Специалист будет взаимодействовать с пользователями и консультировать их по техническим вопросам. Ожидается, что кандидат имеет опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков, а также знает основы сетевых протоколов.