Специалист по обработке обращений в чатах

Описание роли

На позиции Специалиста по обработке обращений в чатах вы станете важным связующим звеном между клиентами и нашим агентством, обеспечивая высокий уровень сервиса и оперативное решение запросов. Ваша работа будет заключаться в ответах на обращения пользователей на маркетплейсах, предоставлении информации о товарах и поддержке стандартов делового общения. Вы будете взаимодействовать с клиентами, решая их вопросы и помогая им находить нужные продукты, что в конечном итоге способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов и их лояльности к компании.

Ваши ключевые задачи:
• Обработка входящих обращений в чатах маркетплейсов, включая OZON и Яндекс Маркет, с целью предоставления оперативной помощи клиентам.
• Предоставление справочной информации по товарам, включая характеристики, наличие и цены, что поможет клиентам сделать осознанный выбор.
• Проведение коротких скриптовых опросов для выявления потребностей клиентов и получения обратной связи о качестве обслуживания.
• Соблюдение стандартов обслуживания и корректного делового общения для поддержания имиджа компании и повышения уровня клиентского сервиса.
• Ведение нескольких диалогов одновременно, что требует высокой степени концентрации и способности быстро ориентироваться в информации.
• Использование внутренних систем для документирования обращений и анализа клиентских запросов.

Уникальность вакансии

Работа в Шольчев предлагает уникальную возможность присоединиться к команде одного из ведущих агентств в сфере ecom-продвижения, которое является технологическим партнером таких гигантов, как OZON и Яндекс Маркет. У нас нет строгих требований по опыту, что позволяет новичкам набирать опыт и развиваться в профессии. Гибкий график работы дает вам возможность самостоятельно формировать свое рабочее расписание, что особенно удобно для студентов или тех, кто ищет дополнительный источник дохода. В нашей команде ценится стремление к обучению и развитию, что создает комфортную атмосферу для роста и повышения квалификации.

О компании Шольчев

Шольчев — это динамично развивающееся агентство в сфере ecom-продвижения, которое активно сотрудничает с крупнейшими маркетплейсами. Мы специализируемся на продвижении товаров и услуг, обеспечивая высокий уровень сервиса для наших клиентов. Наша команда состоит из профессионалов, которые стремятся к постоянному развитию и внедрению новых технологий для достижения лучших результатов. Миссия компании заключается в создании качественного обслуживания клиентов и повышении их удовлетворенности. Мы гордимся тем, что являемся надежным партнером для наших клиентов, что позволяет нам занимать сильные позиции на рынке.