Руководитель группы (Ozon Job)

Описание роли

На позиции Руководителя группы в Ozon Job вы будете ключевым игроком, отвечающим за разработку и оптимизацию операционных процессов в экосистеме Ozon. Ваша основная задача — формирование и развитие группы, работающей над метриками качества и эффективности взаимодействия пользователей с операционной зоной. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами из разных областей, включая операционные процессы складов, продуктовую команду и аналитиков. Это даст вам возможность напрямую влиять на улучшение сервиса и пользовательского опыта, что критически важно для достижения бизнес-целей компании.

Ваши ключевые задачи:
• Формирование и развитие группы для оптимизации операционных процессов.
• Ответственность за end-to-end процессы взаимодействия пользователя с операционной зоной.
• Совместная работа с операциями складов, продуктом, аналитикой и поддержкой.
• Поиск и приоритизация операционных проблем для улучшения клиентского опыта.
• Запуск и масштабирование улучшений процессов на основе собранных данных и метрик.
• Формирование метрик качества и эффективности для оценки результатов работы.

Уникальность вакансии

Работа в Ozon Job предоставляет уникальную возможность быть частью динамично развивающейся команды в одной из крупнейших экосистем в России. Вы получите доступ к современным инструментам и методологиям, что позволит вам развивать свои навыки и карьеру. Компания активно инвестирует в обучение сотрудников и предлагает конкурентоспособные условия труда, включая расширенный пакет ДМС и гибкий график работы. Ozon Job нацелен на улучшение качества сервиса, и ваша работа будет непосредственно влиять на успех компании в этой сфере.

О компании Ozon

Ozon — это одна из ведущих российских e-commerce платформ, предлагающая широкий ассортимент товаров и услуг. С момента своего основания в 1998 году компания прошла путь от интернет-магазина до полноценной экосистемы, включающей в себя логистику, финансы и технологии. Ozon активно использует современные технологии для улучшения пользовательского опыта и оптимизации бизнес-процессов. В компании работает более 10,000 человек, и она обслуживает миллионы клиентов по всей стране. Ozon стремится создать открытое и инклюзивное рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и вносить свой вклад в общий успех.