Retention Manager

Описание роли

На позиции Retention Manager вы будете отвечать за формирование и реализацию комплексной стратегии удержания и возврата пользователей iGaming-платформы. Ваша задача — обеспечить стабильный рост LTV (Life Time Value) игроков и повысить их активность за счет персонализированных коммуникаций и акционных предложений. Вы будете планировать календарь маркетинговых активностей, разрабатывать сегментацию клиентской базы, настраивать и запускать многоуровневые кампании «под ключ», используя мультиканальные каналы: email, SMS, web/mobile-push, in-app и колл-центр. Кроме того, вы подготовите технические задания для дизайнеров и копирайтеров, проконтролируете качество баннеров и контента, организуете автоматизацию процессов в CRM/ESP/CDP-системах и проведете A/B-тестирование гипотез по улучшению существующих механик. В тесном взаимодействии с командами продукта, IT, аналитики, клиентской поддержки и отдела рисков вы будете принимать решения в условиях неполных данных, оперативно корректировать стратегию и искать новые точки роста.

Уникальность вакансии

Мы предлагаем работу в одной из самых быстрорастущих компаний игрового рынка, где применяются передовые подходы CRM-маркетинга и современные инструменты аналитики. Здесь отсутствует излишняя бюрократия, процессы принятия решений быстрые и прозрачные. Вы получите поддержку наставников и руководителей, готовых инвестировать в ваше развитие: внутренние воркшопы, обмен опытом с коллегами разных стран, доступ к специализированным тренингам и международным конференциям. Рабочий график гибкий: вы самостоятельно распределяете время в рамках согласованного плана, а оплачиваемые овертаймы гарантируют компенсацию за дополнительную нагрузку. Полностью удаленный формат позволяет совмещать профессию с личными интересами и выбирать оптимальное рабочее место.

О компании

Наша компания — международный iGaming-бренд, объединяющий сотни тысяч активных игроков в разных регионах мира. Мы создаем развлекательные продукты с учетом лучших мировых практик, следим за тенденциями рынка беттинга и проводим масштабные исследования поведения пользователей. Главная миссия — предоставить клиентам инновационный и безопасный игровой опыт, основанный на персонализированных предложениях и честных механиках. В команде работают профессионалы из разных стран, которые ценят культуру открытости и обмена знаниями. Наши достижения: двукратный рост пользовательской базы за год, внедрение CRM-фреймворка и автоматизированных сценариев коммуникаций, высокие показатели retention и NPS среди игроков.

Рыночные тенденции и задачи

В условиях высокой конкуренции в индустрии iGaming основная цель Retention Manager — не только возвращать ушедших пользователей, но и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией. По данным отраслевых исследований, компании, инвестирующие в автоматизацию email- и push-рассылок, достигают на 25–30% более высокого уровня возврата игроков. Ваша экспертиза по построению цепочек коммуникаций, управлению бонусными акциями и аналитике ключевых метрик ROI и CR будет способствовать выполнению стратегических бизнес-KPI. Отличное взаимодействие с командами продукта и аналитики позволит за короткие циклы тестирования масштабировать выигрышные стратегии и повышать конверсию рассылок.

Обладая навыками работы с Optimove, HubSpot, Salesforce или аналогичными платформами, вы сможете быстро внедрять лучшие практики retention-маркетинга. Знание Power BI и Tableau обеспечит глубокий анализ показателей, а владение Excel поможет автоматизировать рутинные задачи. Умение проводить A/B-тестирование, строить сложные SQL-запросы для сегментации и соблюдать стандарты GDPR и других регуляторных требований гарантирует эффективную и легальную работу с базой данных игроков.