Редактор поддержки

Описание роли

На позиции Редактора поддержки вы будете играть ключевую роль в создании и обновлении контента для базы знаний, что критически важно для работы сотрудников поддержки. Ваша работа будет включать написание статей, инструкций и новостей о продуктах, что поможет повысить качество обслуживания клиентов и сотрудников. Вы будете следить за актуальностью информации в базе знаний, что обеспечит высокую степень удовлетворенности пользователей и сотрудников. Ваша способность быстро разбираться в продуктах и писать лаконично и понятно будет высоко цениться.

Ваши ключевые задачи:
• Написание статей и инструкций о продукте для базы знаний поддержки.
• Мониторинг изменений в продукте и своевременное обновление базы знаний.
• Публикация новостей об изменениях для сотрудников поддержки.
• Создание скриптов ответов для сотрудников поддержки.
• Проведение опросов с продакт-менеджерами для получения необходимых деталей о продукте.
• Редактирование и корректура текстов, написанных другими редакторами.
• Составление FAQ на основе частых вопросов от пользователей и сотрудников.

Уникальность вакансии

Эта вакансия предлагает уникальную возможность развивать свои навыки в области контентного редактирования и работы с базами знаний. Вы будете частью динамичной команды, которая активно работает над улучшением качества информации и обслуживания. Ваш вклад будет виден не только в создании текста, но и в улучшении всей системы поддержки. Возможность гибридного формата работы позволяет вам сочетать офисную и удаленную работу, что способствует удобству и комфортному рабочему процессу.

О компании

Компания RWB является ведущим разработчиком программного обеспечения в области поддержки пользователей. Мы стремимся к созданию решений, которые улучшают взаимодействие между продуктами и конечными пользователями. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые работают над созданием инновационных и эффективных инструментов. Мы ценим открытость и сотрудничество, что позволяет нам создавать уникальные продукты, соответствующие потребностям наших клиентов. Мы активно развиваемся и постоянно ищем новые подходы для улучшения качества нашей работы.