Project-manager / Руководитель колл-центра

Описание роли

На позиции Project-manager / Руководитель колл-центра вы будете ответственны за развитие и оптимизацию бизнес-процессов отдела, а также за запуск и контроль эффективных телемаркетинговых кампаний. Ваша ключевая задача — обеспечить высокую операционную эффективность и качество взаимодействия с клиентами: инициировать, вести и координировать ежедневные операции колл-центра, взаимодействовать с заказчиками на всех этапах проекта, разрабатывать и внедрять регламенты, поддерживать документацию в актуальном состоянии. Вы будете тесно сотрудничать с Head отдела, чтобы выстраивать процессы, контролировать показатели KPI и на основе аналитики предлагать мероприятия по повышению конверсии звонков и подписания контрактов. Роль подходит опытным специалистам, готовым брать на себя ответственность за результат и внедрять инновационные практики в телемаркетинг.

Также вы будете анализировать эффективность операторов и пользователей CRM-систем, участвовать в подборе, обучении и мотивации команды, контролировать качество коммуникации и внедрять новые каналы связи (мессенджеры, интеллектуальный IP-телефон). Акцент на data-driven подход позволит вам принимать обоснованные решения и оперативно адаптироваться к изменениям рынка.

Особенности вакансии

* Удалённый формат работы с возможностью гибкого начала дня и оптимального распределения задач.
* Конкурентный уровень оплаты 1500–2000$ в месяц с ежеквартальным пересмотром и повышением оклада за инициативность и результат.
* График работы 5/2 без обязательного выхода в офис, что позволяет сочетать работу и личные проекты.
* Постоянное профессиональное развитие: внутренние тренинги, вебинары и курсы повышения квалификации за счёт компании.
* Разнообразные задачи: от анализа KPI и разработки скриптов до оптимизации workflow в CRM и управления ежедневными операциями.
* Работа в международной команде профессионалов, где ценят проактивность, самостоятельность и лидерские качества.

О компании HuntIT

HuntIT — динамичная международная рекрутинговая компания, специализирующаяся на подборе высококвалифицированных специалистов для ведущих корпораций и IT-стартапов. Мы стремимся создавать условия для развития талантов и формировать команды, способные решать самые амбициозные задачи. В основе миссии HuntIT — прозрачность, профессионализм и постоянное совершенствование процессов. Наш коллектив объединяет экспертов по управлению персоналом, аналитиков и тренеров, что позволяет обеспечивать максимально эффективное сопровождение на всех этапах карьерного пути кандидата и клиента. За последние годы HuntIT успешно реализовала более 200 проектов в сфере телемаркетинга и рекрутинга, обеспечив рост KPI клиентов на 40%.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw