Оператор контакт-центра

Описание роли

На позиции Оператора контакт-центра в CallTraffic вы будете основной точкой взаимодействия между клиентами и компанией. Ваша задача – принимать входящие звонки, отвечать на обращения по электронной почте, вести диалог в онлайн-чате и консультировать клиентов по готовым скриптам. Каждый вызов требует внимательного и корректного общения: от регистрации заявки до предоставления подробных консультаций и передачи информации в соответствующие подразделения. Благодаря использованию CRM-системы и единой базы знаний вы сможете быстро находить решения для любых вопросов клиентов. Роль идеально подходит ответственным кандидатам, обладающим коммуникабельностью, стрессоустойчивостью и стремлением к развитию в сфере клиентского сервиса.

Уникальность вакансии

CallTraffic входит в ТОП-5 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России, предлагая полный спектр услуг для крупных брендов. Мы обеспечиваем:
* Полностью удалённый формат работы или возможность работать из комфортного офиса в вашем городе;
* Гибкий график, позволяющий совмещать работу с учёбой или другими обязательствами;
* Оплачиваемое обучение и доступ к внутренним тренингам, чтобы вы могли быстро освоить все процессы;
* Официальное оформление по ТК РФ с работодателем, который ценит своих сотрудников;
* Бонусы и приятные подарки от партнёров, стимулирующие вашу активность и качественную работу.

Работая в многоканальной среде, вы получите опыт взаимодействия с разноплановыми задачами: от обработки простых запросов до комплексных инцидентов, требующих внимания к деталям и способности быстро ориентироваться в информации.

О компании CallTraffic

CallTraffic – один из лидеров российского рынка аутсорсинга контакт-центров. Наша миссия – создавать доверительные отношения между бизнесом и клиентом, обеспечивая высокое качество обслуживания на каждом этапе коммуникации. Мы обслуживаем более 100 крупных проектов в таких отраслях, как e-commerce, финтех, телеком и ритейл. Основные ценности компании – ориентированность на результат, командная поддержка и постоянное развитие. Благодаря развитой системе обучения и прозрачной обратной связи вы сможете выстраивать карьерный путь в компании и расти вместе с ней.

В CallTraffic реализованы передовые инструменты для контроля качества: записи звонков, метрики NPS и CSAT, что позволяет нам постоянно улучшать сервис и предлагать клиентам только лучшие решения.

Работая в роли оператора контакт-центра в CallTraffic, вы получите бесценный опыт обслуживания клиентов на современном уровне. Удалённая работа и гибкий график позволяют совмещать личные планы с профессиональными задачами. Мы ценим инициативность и готовы поддерживать ваш карьерный рост, предоставляя возможности для перехода на позиции коуча, тимлида или специалиста по контролю качества. Именно здесь вы сможете развить навыки коммуникации, управления временем и работы с клиентскими системами уровня enterprise.