Модератор комментариев и отзывов (удалённо)

Описание роли

На позиции модератора комментариев и отзывов (модератор комментариев) на удалённой работе вы будете ответственны за поддержание безопасного и позитивного пространства в социальных сетях и на маркетплейсах. Ключевые задачи включают удаление спама, некорректных или оскорбительных публикаций, отсев нежелательной рекламы и контента, противоречащего правилам проекта. Вы будете оперативно отвечать на типовые вопросы клиентов по заранее подготовленным шаблонам, обеспечивая единообразие коммуникаций. Для оценки эффективности вашей работы необходимо будет формировать краткие и информативные отчёты в Google Таблицах или Excel, отражающие количество обработанных комментариев, объём удалённого контента и выявленные тенденции.

Уникальность вакансии

Эта роль идеально подходит тем, кто ценит гибкость и автономию в работе: вы сами планируете свой рабочий день продолжительностью 3–6 часов, подстраиваясь под личный распорядок. Предусмотрено бесплатное обучение инструментам и алгоритмам модерации, что позволяет быстро погрузиться в специфику проекта и начать эффективно работать без длительного онбординга. Проект ориентирован на рост сотрудников: при успешном освоении обязанностей вы получите шанс перейти на позицию куратора или специалиста по качеству, где сможете участвовать в разработке правил модерации и оптимизации процессов.

О компании SmmLancer

SmmLancer — это независимая онлайн-платформа, специализирующаяся на предоставлении комплексных SMM-услуг для малого и среднего бизнеса. Наша миссия — обеспечить брендам качественное цифровое присутствие, упрощая коммуникацию с аудиторией и повышая лояльность клиентов. В портфеле проектов SmmLancer более сотни успешных кейсов на маркетплейсах и в социальных сетях, где мы помогли компаниям увеличить конверсию через грамотное управление отзывами и комментариями. Команда ценит открытость, оперативность и готовность к экспериментам: мы регулярно внедряем новые методы модерации и участвуем в профильных вебинарах.

Компания ставит перед собой цель внедрять best practices в области монетизации пользовательского контента и строить прозрачные отношения с клиентами. Мы используем современные инструменты автоматизированной предварительной фильтрации с помощью ключевых слов и активно поддерживаем обратную связь с командой разработки для корректировки алгоритмов модерации. Менеджеры проектов всегда готовы помочь и ответить на профессиональные вопросы, а регулярные онлайн-встречи позволяют обсуждать проблемные кейсы и делиться инсайтами. Работая с нами, вы будете частью дружной команды экспертов, развивающих AdTech-решения для анализа пользовательского поведения и повышения качества онлайн-репутации брендов.

Для обеспечения эффективности работы мы поощряем инициативы: вы можете предлагать собственные критерии оценки контента, участвовать в подготовке обучающих материалов для новых сотрудников и предлагать улучшения в отчётных шаблонах. Такой подход способствует развитию профессиональных навыков и даёт возможность получить новый опыт в сфере MarTech, который актуален на рынке digital-услуг, а навыки модерации отзывов востребованы у ведущих e-commerce и маркетплейс платформ.