Модератор комментариев и отзывов

Описание роли

В должности модератора комментариев и отзывов вы станете ключевым звеном в поддержании репутации брендов в социальных сетях и на маркетплейсах. Ежедневно вы будете:
* Оперативно анализировать пользовательские сообщения, выявлять и удалять спам, рекламу, оскорбления и другие нежелательные публикации;
* Отвечать на типовые запросы клиентов по заранее подготовленным шаблонам, обеспечивая единообразие коммуникации;
* Формировать краткие аналитические сводки и отчёты в Google Таблицах или Excel для руководства и смежных отделов;
* Работать в команде с другими модераторами и координаторами, участвовать в обсуждении нестандартных ситуаций;
* Использовать внутренние CRM-системы и Helpdesk-инструменты для учёта обращений и отслеживания истории взаимодействий.

Эта роль идеально подходит тем, кто:
* Обладает грамотной письменной речью и внимательностью к деталям;
* Уверенно ориентируется в интерфейсах социальных сетей и маркетплейсов;
* Готов к ежедневным небольшим объёмам однотипных, но важных задач;
* Стремится развивать навыки клиентского сервиса и аналитики;
* Ценит порядок в процессах и любит систематизировать информацию.

Уникальность вакансии

Вы получите:
* Полностью удалённый формат работы с гибким графиком: 3–6 часов в день, возможность самостоятельно планировать своё время;
* Системное обучение перед стартом: вас познакомят с регламентами, шаблонами и инструментами модерации;
* Конкурентную ставку 250–400 RUB/ч в зависимости от уровня сложности и объёма задач;
* Своевременные выплаты без задержек и дополнительных согласований;
* Регулярные вебинары и мастер-классы от экспертов SMM Lancer для повышения квалификации;
* Чёткую траекторию роста: вы сможете стать куратором проекта или специалистом по работе с сообществом с расширенным списком обязанностей и повышенной ставкой.

О компании SMM Lancer

SMM Lancer — профессиональное сообщество и агентство в сфере SMM и цифрового маркетинга, объединённое на базе Telegram-канала. Наша миссия — помогать брендам выстраивать доверительные отношения с аудиторией путём грамотной модерации, оперативного ответа на отзывы и глубокого анализа обратной связи. Среди наших достижений — реализация успешных кампаний для крупных маркетплейсов и онлайн-ритейлеров, снижение доли негативных публикаций на 30% и рост лояльности клиентов. Мы поддерживаем дружелюбную атмосферу, прозрачные процессы и постоянное обучение: проводим вебинары, делимся кейсами и приглашаем сотрудников на отраслевые конференции.