Менеджер входящих звонков

Описание роли

На позиции Менеджера входящих звонков вы становитесь первым лицом, представляющим компанию перед клиентом. Ваша главная задача — обеспечить высокий уровень сервиса при каждом контакте. Вы будете принимать и грамотно обрабатывать звонки длительностью 2–3 минуты, отвечать на вопросы клиентов, фиксировать их пожелания и передавать голосовые сообщения коллегам. В процессе работы критически важно демонстрировать навык уверенной коммуникации, эффективно работать с возражениями и заботиться о лояльности каждого собеседника. Благодаря своевременной обратной связи и соблюдению стандартов обслуживания вы будете напрямую влиять на удержание клиентов и продвижение услуг компании.

Особенности вакансии

Вы получите полностью удалённый формат работы с фиксированным графиком 2/2 с 08:00 до 21:00 по МСК. Небольшая нагрузка — около 50 звонков за смену — позволяет поддерживать высокую концентрацию и баланс между задачами. Фиксированный оклад 36 500 ₽ дополняется еженедельными выплатами по KPI, что обеспечивает прозрачную мотивацию и возможность планировать доход. Работа в едином часовом поясе с коллегами, отсутствие офисного шума и гибкость удалённого взаимодействия дают комфортные условия для продуктивного общения.

О компании

Мы представляем динамично развивающуюся службу клиентской поддержки, работающую с широким портфелем проектов в сегменте B2C e-commerce. Главный акцент — забота о потребностях клиента и постоянное совершенствование качества обслуживания. В команде ценят ответственность, инициативность и дружелюбие. Мы инвестируем в обучение сотрудников и регулярный апскейл навыков, чтобы каждый менеджер мог развиваться вместе с компанией. Принимая звонки, вы станете частью профессионального сообщества, где поддержка и наставничество всегда рядом.

Это удаленная работа для тех, кто готов проявить лучшие коммуникативные качества и стремится к стабильному доходу с прозрачной системой мотивации. Менеджер входящих звонков — это ваш шанс развить навыки ведения диалога, отточить технику работы с возражениями и построить карьеру в сфере клиентского сервиса.