Менеджер входящих звонков

Описание роли

Менеджер входящих звонков отвечает за оперативный приём и профессиональную обработку обращений клиентов в рамках одного из крупнейших удалённых call-центров. Вы будете первой точкой контакта для потенциальных и текущих клиентов, оказывая консультации, снимая возражения и обеспечивая высокое качество сервиса. Основная цель роли — превратить каждый входящий звонок в лояльного клиента или оставить максимально точную информацию для дальнейшей передачи другим подразделениям.
Ваши ключевые задачи:
• Приём и обработка входящих звонков продолжительностью 2–3 минуты;
• Активное выслушивание и грамотная работа с возражениями;
• Запись голосовых сообщений и передача голосовых или текстовых комментариев при необходимости;
• Своевременное внесение информации о клиенте и результатах разговора в CRM-систему;
• Поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов и выполнение KPI по количеству и качеству обработанных звонков.

Особенности вакансии

• Полностью удалённый формат работы — не требуется присутствие в офисе;
• График 2/2 с двумя днями работы и двумя выходными, продолжительность смены — с 08:00 до 21:00 (МСК);
• Стандартная нагрузка — около 50± звонков за смену, что позволяет избежать «звончатой усталости»;
• Фиксированная заработная плата 36 500 ₽ + еженедельные выплаты по KPI;
• Минимальные технические требования: ПК, гарнитура и стабильный интернет;
• Отличная возможность наработать опыт в коммуникациях, обрести навыки управления возражениями и выйти на новую ступень в карьере контакт-центра.

О компании

Наш клиент — динамично развивающийся оператор удалённого обслуживания, специализирующийся на приёме входящих обращений и поддержании высокого уровня клиентского сервиса. В основе корпоративной культуры — профессионализм, командная поддержка и постоянное развитие сотрудников. Компания инвестирует в обучение новичков, проводит регулярные тренинги по технике общения и стимулирует карьерный рост внутри структуры. Благодаря внедрённым технологиям автоматизации, сотрудники имеют доступ к единой CRM-системе и могут сосредоточиться на качестве диалога с клиентом.