Менеджер службы заботы

Описание роли

На позиции менеджера службы заботы вы будете представлять лицо компании, отвечая за качественное обслуживание клиентов и обеспечивая их удовлетворенность. Ваша основная задача — помогать клиентам с доступами, оплатами и навигацией по сервису, а также поддерживать порядок в чатах и оперативно решать организационные вопросы. Вы будете работать в режиме частичной занятости, особенно в периоды запуска новых продуктов, что требует от вас высокой степени готовности и оперативности.

Ваши ключевые задачи:
• Обработка запросов клиентов по доступам и оплатам, помощь в навигации по сервису.
• Поддержание порядка в чатах, взаимодействие с клиентами и коллегами.
• Быстрая реакция на сбои и организационные вопросы в процессе работы.
• Участие в оперативных встречах команды для решения текущих задач.
• Соблюдение стандартов качества обслуживания и выполнение планов.
• Поддержание обратной связи с клиентами для повышения уровня сервиса.
• Оперативное закрытие вопросов, возникающих в процессе работы.

Уникальность вакансии

Мы ищем проактивного и системного человека, который сможет стать ключевым звеном в нашей команде. Работа в службе заботы — это не просто выполнение обязанностей, это возможность влиять на качество сервиса и удовлетворенность наших клиентов. Вы будете частью крупного и динамичного проекта, который меняет жизни людей, предоставляя им необходимые инструменты и поддержку в их запросах. В дополнение к фиксированной оплате, вы будете иметь возможность зарабатывать на результативной части, что создаст дополнительный стимул для достижения высоких стандартов качества.

О компании

Компания не указана, но она представляет собой крупный проект, ориентированный на помощь клиентам в решении их задач и обеспечении высокого уровня сервиса. Мы стремимся создать комфортную и эффективную среду для наших сотрудников, а также заботимся о благополучии наших клиентов. Наша команда активно работает над улучшением процессов и внедрением новых решений, что позволяет нам оставаться на передовой в сфере обслуживания клиентов. Мы ценим ответственность, инициативность и готовность к обучению, что делает нашу команду сильнее и успешнее.