Менеджер онлайн поддержки

Описание роли

Вакансия менеджера онлайн поддержки предлагает уникальную возможность помогать клиентам большого и растущего сервиса дистанционно, без телефонных звонков. Вы будете работать непосредственно с куратором команды, получать обучение и сдавать отчеты о проделанной работе, а также самостоятельно отвечать на запросы пользователей, формулировать понятные и корректные текстовые ответы. Основная цель — повысить удовлетворенность клиентов и обеспечить стабильный уровень поддержки, способствуя удержанию аудитории и росту лояльности.

Ваши ключевые задачи:
* Взаимодействие с куратором команды: прохождение обучения, подготовка и сдача отчетов по рабочей активности;
* Консультирование клиентов по их запросам в чате или мессенджерах, без использования голосовой связи;
* Создание коротких, но емких текстовых шаблонов и ответов для пользователей;
* Анализ типичных обращений и помощь в формировании базы знаний для команды поддержки;
* Участие в регулярных обсуждениях процессов и предложениях по улучшению клиентского сервиса.

Уникальность вакансии

* Полностью удалённый формат: вы работаете из любой точки мира, где есть интернет;
* Гибкий график: выбираете удобное время для работы, подстраивая смены под личные потребности;
* Высокая и стабильная оплата: ежемесячный доход зависит от интенсивности, с возможностью дополнительного вознаграждения за индивидуальные результаты;
* Система бонусов: регулярные доплаты за достижение ключевых показателей качества (CSAT, скорость ответа);
* Полная поддержка на всех этапах — куратор помогает освоиться и дает обратную связь.

О компании

Мы — динамично развивающийся онлайн-сервис в сфере электронной коммерции (B2C E-commerce), предоставляющий клиентам круглосуточную поддержку на всех этапах покупки и использования продуктов. Наша миссия — сделать сервис доступным и понятным для каждого пользователя, а команда поддержки — ключевой элемент доверия к бренду.

Сотрудники отмечают открытость руководства, возможности для профессионального роста и дружелюбную атмосферу, где каждый может предложить идею по улучшению процессов. Компания активно внедряет автоматизацию и современные подходы к обработке обращений, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов.