L1 Support Manager

Описание роли

На позиции L1 Support Manager вы будете первым контактным лицом для клиентов и партнеров Scalable Solutions — международной финтех-компании, интегрирующей блокчейн-технологии в банковские системы. Ваша задача — оперативно обрабатывать входящие запросы в рамках SLA, анализировать ошибки API, проблемы в трейдинге и трансляции данных, а также собирать исчерпывающую информацию для передачи инцидентов на следующий уровень поддержки. В условиях стремительного развития рынка blockchain и растущего спроса на качественную клиентскую поддержку, ваша роль станет ключевой для поддержания высокого уровня удовлетворенности пользователей.

Ваши ключевые обязанности:
* Первичный приём и классификация запросов клиентов через тикет-систему (JIRA/Zendesk) в соответствии с установленными SLA;
* Диагностика проблем с API-интеграциями, торговыми платформами и трансляцией данных в реальном времени;
* Сбор и документирование технической информации, необходимой разработчикам и L2-инженерам для решения сложных инцидентов;
* Отслеживание статуса тикетов и коммуникация с клиентами на всех этапах решения;
* Мониторинг ключевых метрик поддержки для улучшения процессов и повышения качества обслуживания (используя SLA-отчеты).

Уникальность вакансии

Вы получите возможность работать в передовой FinTech-компании с фокусом на blockchain, где обслуживание клиентов строится по международным стандартам. Среди преимуществ:
* Гибкий график смен (дневные и ночные), оптимизированный под вашу продуктивность;
* Частичная компенсация обучения и занятий спортом для вашего развития;
* Карьерный рост внутри службы поддержки и доступ к внутренним тренингам;
* Рабочее место в комфортном офисе в Тбилиси с современным оборудованием;
* Участие в трансформационных проектах для банковского сектора на базе blockchain.

О компании Scalable Solutions

Scalable Solutions — динамично развивающаяся международная компания в сегменте FinTech, объединяющая лучшие практики академических исследований, финансовых технологий и блокчейн-интеграций. Мы создаём решения, которые повышают эффективность банковских операций и позволяют клиентам достигать исключительных финансовых результатов. По данным MarketsandMarkets, рынок поддержки блокчейн-решений ежегодно растет более чем на 30%, и мы приглашаем вас стать частью этого роста.