Head of Support для Crypto Exchange

Что за роль

Мы ищем опытного Head of Support для криптовалютной биржи, который возьмёт на себя управление командой поддержки и обеспечит высокое качество обслуживания клиентов. Ваша задача — контролировать операционные процессы, поддерживать дисциплину в команде и обеспечивать стабильную работу.

Что предстоит делать:

• Управление командой поддержки (6 человек)
• Контроль качества работы и соблюдение SLA
• Работа с пользователями и мерчантами
• Разбор и эскалация сложных кейсов
• Контроль обработки fiat и crypto транзакций
• Взаимодействие с finance и compliance team
• Поддержание порядка в процессах и чатах

Что важно знать

Опыт в customer support в fintech или crypto, а также понимание платежных процессов и транзакций являются ключевыми требованиями. Вы будете работать в офисе в Варшаве с графиком с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.