Head of Customer Support
Что за роль
В этой роли вы будете отвечать за всю функцию поддержки клиентов, включая процессы, технологии и команду. Ваша задача — построить современную организацию поддержки, основанную на AI, которая сможет поддерживать быстрый международный рост.
Что предстоит делать:
• Владеть всей функцией Customer Support: процессы, технологии, люди, производительность и клиентский опыт.
• Руководить миграцией на Intercom и унифицировать каналы поддержки через чат, email, в приложении и WhatsApp.
• Реализовать и оптимизировать автоматизацию поддержки на основе AI (включая Fin AI Agent).
• Разрабатывать KPI, SLA, QA и отчетные структуры.
• Управлять, нанимать, обучать и развивать команды поддержки в разных регионах и часовых поясах.
• Устанавливать процессы VIP-поддержки для клиентов с высокой ценностью.
• Достигать операционного совершенства через данные, автоматизацию и непрерывное улучшение.
Что важно знать
Эта вакансия предлагает возможность построить и возглавить глобальную организацию поддержки в быстрорастущем международном бизнесе. Вы получите конкурентоспособное вознаграждение и возможность участвовать в международных конференциях и мероприятиях.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
