Head of Customer Contact Center
Описание роли
На позиции Head of Customer Contact Center вы станете руководителем ключевого направления iGaming-проекта, отвечающим за Sales & Reactivation Team, которая фокусируется на удержании, повторных продажах и VIP-обслуживании. Ваша главная задача — выстроить комплексную стратегию работы с неактивными и лояльными клиентами, повысить Conversion Rate и LTV, а также выстроить качественные процессы cross-sell и upsell. Вы будете отвечать за полный цикл управления контакт-центром: от найма и обучения агентов до внедрения advanced-аналитики и оптимизации операционных расходов. Каждый день вы будете контролировать выполнение SLA, прогонять A/B-тесты скриптов и мотивационных схем, работать с BI-отчетами и строить прозрачные дашборды KPI для руководства.
Особенности вакансии
С этой ролью вы получаете редкую возможность полностью удалённо управлять мультиязычной командой (агенты, тимлиды, супервайзеры) и влиять на быстрый рост бизнеса. Позиция сочетает в себе стратегическую ответственность (бюджет, ROI, Responsible Gaming, AML, KYC) и оперативное управление: вы сможете лично тестировать новые AI-ассистенты, внедрять VoIP-решения (Genesys, Avaya) и инструменты speech analytics. Мы предлагаем прозрачную бонусную модель, привязанную к результатам команды, а также международную среду с коллегами из Европы, Азии и Латинской Америки.
О компании Удаленка
Удаленка — это инновационный iGaming-проект, работающий полностью удалённо и объединяющий более 100 специалистов по всему миру. Мы стремимся создать безопасную и увлекательную платформу для азартных игр с высоким уровнем лояльности клиентов. Компания имеет все необходимые лицензии и строго соблюдает стандарты Responsible Gaming. За последний год мы показали рост выручки на 30%, расширили линейку бонусных программ и инвестировали в развитие AI-аналитики пользовательского поведения. В Удаленке ценят инициативу, ответственность и профессиональный рост: здесь вы сможете реализовать масштабные проекты, глубоко погрузиться в аналитику и выстроить собственную команду.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
